Половина тем в поддержке решается с первого ответа, если в них есть нужная информация. Другая половина превращается в переписку «а какая версия?». Чтобы не терять время, укажите сразу:
Обязательно
- Игра и продукт: например, Genshin Impact, Unicore.
- Что делали: запустили софт до игры или после, какие функции включали.
- Что произошло: вылет, ошибка, ничего не происходит, бан. Текст ошибки скопируйте, скриншот не нужен.
- Когда началось: после патча игры, после обновления софта, всегда.
- Система: Windows 10 или 11, антивирус, есть ли оверлеи (Discord, MSI Afterburner, GeForce Experience).
Не нужно
- Ключ, логин, email, номер заказа. Всё это только в личку поддержки в Telegram.
- Дублировать тему в нескольких разделах.
Перед тем как писать
- Проверьте статус продукта на его странице: если там Updating, ждём обновления, писать не нужно.
- Посмотрите закреплённые темы и поиск: самые частые проблемы уже разобраны.
- Убедитесь, что запускаете актуальную версию софта, а не ту, что лежала на диске с прошлого патча.
Как отмечать решение. Если ответ помог, нажмите «Это решение» под ним: тема получит галочку и поможет следующим.
Заголовок темы: коротко и по делу. «Unicore вылетает при телепорте после 7.1» лучше, чем «Помогите срочно!!!».